Všeobecné obchodní podmínky 
(VOP)

Článek I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb, kterým je Mgr. Jana Kubíková, DiS., se sídlem Plánická 208, Klatovy 339 01 , IČO: 24912433 (dále jen "poskytovatel"), a klientem (dále jen "klient"), který využívá služby mimosoudní rodinné mediace a tvorby dohod nebo konzultace pro rodičovskou spolupráci (dále jen "služby").

2. Klientem je každá fyzická osoba, která u poskytovatele závazně objedná termín konzultace. Právní vztahy se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele České republiky.

3. Tyto služby nepředstavují mediaci podle zákona č. 202/2012 Sb., o mediaci, a poskytovatel není zapsaným mediátorem v seznamu Ministerstva spravedlnosti. Služby jsou poskytovány na základě živnostenského oprávnění v režimu volné živnosti.

1. K uzavření smlouvy o poskytnutí služby dochází okamžikem, kdy poskytovatel závazně potvrdí klientovi termín setkání (telefonicky, SMS zprávou nebo e-mailem) na základě klientovy předchozí poptávky.

2. Odesláním rezervačního formuláře na webových stránkách poskytovatele klient stvrzuje, že se s těmito VOP podrobně seznámil a vyjadřuje s nimi svůj bezvýhradný souhlas.

1. Aktuální cena za poskytované služby je vždy uvedena v ceníku na webových stránkách poskytovatele. Základní hodinová sazba činí 1 200 Kč za hodinu (60 minut) sjednaného setkání (mediačního jednání či konzultace).

2. Platba za poskytnuté služby se provádí bezprostředně po skončení každého setkání, a to buď v hotovosti na místě, nebo prostřednictvím okamžitého bankovního převodu (např. pomocí QR kódu). Na základě provedené platby vystaví poskytovatel klientovi řádný daňový doklad (fakturu), který mu zašle v elektronické podobě na jeho e-mailovou adresu.

3. V případě pozdního příchodu klienta se čas vyhrazený pro setkání o toto zpoždění neprodlužuje a cena konzultace zůstává účtována v plné výši.

1. Závazně rezervovaný termín konzultace je pro obě strany závazný. Klient má právo sjednaný termín bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před jeho plánovaným začátkem, a to telefonicky nebo SMS zprávou.

2. Pokud klient zruší termín v době kratší než 24 hodin před jeho zahájením, nebo se na sjednanou konzultaci bez omluvy nedostaví, zavazuje se uhradit storno poplatek ve výši 100 % z ceny plánované konzultace.

3. Tento poplatek slouží k prokazatelné kompenzaci nákladů spojených s blokací časové kapacity poskytovatele a fixních nákladů na zajištění prostor. Poplatek je splatný na základě vystavené faktury se splatností 7 kalendářních dnů, případně v hotovosti při nejbližším následujícím setkání.

1. Poskytovatel se dobrovolně zavazuje k dodržování zásad Evropského etického kodexu chování pro mediátory, zejména k zachování absolutní neutrality, nestrannosti a profesní mlčenlivosti o všech skutečnostech, které se dozví v průběhu poskytování služeb.

2. Informace sdílené v průběhu setkání jsou přísně důvěrné. Klienti berou na vědomí, že poskytovatel vykonává mimosoudní mediaci v režimu volné živnosti, nikoliv podle zákona č. 202/2012 Sb. Smluvní strany se výslovně zavazují, že informace získané v rámci poskytování služeb nepoužijí v případném soudním či správním řízení a nenavrhnou poskytovatele jako svědka v žádném sporu (včetně opatrovnického řízení).

3. Bude-li poskytovatel přesto orgánem veřejné moci (soudem či orgánem OSPOD) oficiálně vyzván k podání zprávy o průběhu spolupráce, bude těmto orgánům sděleno výhradně to, zda k mediačnímu jednání došlo, v jakém časovém rozsahu a zda byla či nebyla uzavřena dohoda. Žádné jiné obsahové detaily, vyjádření stran či interní poznámky z jednání nebudou z důvodu ochrany důvěrného procesu třetím stranám poskytnuty, nestanoví-li zákon České republiky jinak (např. zákonná oznamovací povinnost).

1. V případě vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má klient právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1 (web: www.coi.cz).

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 24.05.2026. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto VOP, přičemž pro klienta jsou závazné podmínky platné v okamžiku objednání termínu.